Informations sur la Livraison

Livraison

La livraison aura lieu à l'adresse communiquée par le CLIENT lors de sa commande sur le Site Internet. 

La livraison sera effectuée dans les délais indiqués sur la confirmation de commande que le VENDEUR aura communiquée au CLIENT. Les délais de livraison seront décomptés à partir du paiement effectif de la commande. 

Si la commande du CLIENT est composée de plusieurs produits de nature différente et dont les délais de fabrication peuvent être différents, le CLIENT pourra se faire livrer sa commande en plusieurs colis distincts, à des dates différentes, en respectant le délai maximum de livraison. 

Livraison différée : lors de la commande, le CLIENT a la possibilité de différer la livraison de son produit ou de son colis. On parle de livraison différée lorsque le CLIENT choisit une date de livraison de son produit plus tardive que celle initialement prévue par le VENDEUR (dans le cas d'un chantier, par exemple). Lorsque le CLIENT choisit le mode de livraison différée, il doit alors prévoir un délai de quinze jours pour que les produits puissent lui être livrés. 
En revanche, si le CLIENT souhaite modifier ultérieurement la date de livraison (en raison d'un retard de chantier par exemple), les frais administratifs liés à cette modification seront facturés sur la base d'une offre complémentaire. 

Todome s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour respecter les délais de livraison indiqués. Ainsi, en cas de retard de livraison dont le VENDEUR est informé, ce dernier s'engage à en informer le CLIENT dans les plus brefs délais. 

La livraison sera effectuée par nos transporteurs spécifiques. 

Au départ de l'usine, nos transporteurs spécialisés prendront contact avec le CLIENT dans un délai maximum de 5 jours. Il appartient donc au CLIENT de privilégier un numéro de téléphone portable où il pourra être contacté.

Il incombe au CLIENT de se rendre disponible pour recevoir les marchandises à la date convenue avec le transporteur. Si lors de la livraison à la date convenue, le CLIENT n'a pas été en mesure de réceptionner le produit sans en avertir préalablement le transporteur, une nouvelle date de livraison devra être reprogrammée. Le déplacement et la reprogrammation de la nouvelle date de livraison seront également facturés sur la base d'une offre supplémentaire.

Informations générales

En ce qui concerne les produits, le client doit aider au déchargement, en prenant toutes les mesures de sécurité et de précaution à l'égard de lui-même, des chauffeurs et des véhicules. 

Il est également de la responsabilité du client de prévoir un accès facile pour un camion de 33 tonnes maximum pour le déchargement des produits commandés. Il est impératif de prévoir une zone libre pour le déchargement du produit le plus près possible du lieu de stockage du produit. 

Si le transporteur constate une impossibilité de livraison, il conviendra avec vous d'un nouveau point de livraison au plus près de l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. Des frais supplémentaires pourront alors vous être facturés. 

La signature du CLIENT ou de son représentant, sur support papier ou numérique, vaudra preuve de la livraison des colis. 

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison indiquée par le CLIENT, le VENDEUR ne saurait être tenu responsable du défaut ou des retards de livraison. En cas de retour du produit sur la plateforme, les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du CLIENT. 

Le montant des frais de livraison est calculé en fonction du poids du colis et du mode de livraison choisi lors de la confirmation de la commande. 

Si le produit commandé par le CLIENT est finalement indisponible, le VENDEUR en informera le CLIENT qui pourra se rétracter ou résilier le contrat et sera remboursé au plus tard dans les trente jours. 

Si le VENDEUR n'est pas en mesure de livrer le produit commandé pour cause de force majeure, d'intempéries ou d'autres circonstances qui ne lui sont pas imputables, il en informera le CLIENT. Après un délai d'un mois, si le VENDEUR estime qu'il ne pourra pas honorer la commande, il remboursera le montant payé par le CLIENT. 

Pour nos produits volumineux (Pergola, Carport, Freestanding, Portail), nos prix de transport sont basés sur l'accessibilité du point de livraison par des camions jusqu'à 33T. Aussi, dans le cas contraire, les prix peuvent varier et faire l'objet d'une facturation supplémentaire tenant compte notamment des prestations à réaliser, de la nature, du poids, du volume des marchandises à transporter, de la distance et du matériel utilisé. 

Réception

Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du Produit au Client par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur. 
Tout Produit livré par Todome doit être accompagné du bon de livraison ou du récépissé de transport. Le bon de livraison ou la lettre de voiture doit être signé par le Client ou toute personne dûment autorisée par le Client. En l'absence de bon de livraison ou de bon de transport, le Client doit refuser le Produit. 
Le Client doit, lors de la livraison, procéder à toutes vérifications pour constater les avaries, manquants, défauts ou autres vices apparents des Produits livrés à sa commande. Cette vérification doit porter sur les quantités et l'état des Produits livrés. Le Client doit notamment vérifier l'état de l'emballage, le nombre de colis et les Produits en quantités, références, état et caractéristiques.